Agradecemos su interés por URBAN CLEVER y su visita a nuestro sitio web.
Las siguientes clausulas constituyen las reglas básicas que establecen el buen uso de www.urbanclever.cl
PRINCIPIOS GENERALES
Nuestro sitio proporciona información de forma clara, precisa y de fácil acceso. Se mantiene una rápida y efectiva comunicación entre nuestro equipo URBAN CLEVER y ustedes, nuestros clientes. Una vez que ingresas a nuestro sitio y navegues en él, implica que aceptas las condiciones de uso actuales. Lo que no conlleva que podamos cambiar el uso o reglas. Además de estos cambios, podemos modificar, eliminar o cambiar secciones del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a la Ley N° 19.496
AVISO IMPORTANTE
El stock de nuestros productos está siendo actualizado en nuestro sitio constantemente. Lo que no garantiza que puedan no estar disponibles al momento de haber realizado o intentado realizar la compra. Para tales efecto se contactara al cliente y se ofrecerán alternativas vigentes en el momento.
Si compras en nuestro sitio web URBANCLEVER.CL recuerda que debemos validar los datos y disponibilidad de stock.
NUESTRO COMPROMISO URBAN CLEVER
Si por alguna razón no quedaste conforme con alguno de nuestros productos, tienes la posibilidad de realizar la devolución y de acceder a un reembolso, siempre y cuando no hayan transcurrido más de 10 días luego de que lo recibiste, se encuentre sin uso, contenga las etiquetas originales y se conserve el embalaje original en perfectas condiciones. El cliente debe enviarnos el producto hasta nuestro domicilio (asumiendo el costo del envío). (Esto solo aplica para las compras realizadas a través de la página web y no en tienda física).
Si el producto que adquiriste sale defectuoso, tienes derecho a acceder a la garantía legal dentro de 3 meses a partir de la compra. Esto quiere decir que puedes elegir entre el cambio, reparación o devolución de lo pagado. En caso de promociones u ofertas, tienes derecho a recibir información clara sobre las bases y tiempo de duración del producto.
MEDIOS DE PAGO
Las formas de pago están indicadas en nuestro sitio web, las cuales son: Transferencia banacaria, tarjetas de crédito y débito vía Webpay Plus.
Para comprar no olvides contar con tu tarjeta y claves bancarias.
En caso de tener inconvenientes para pagar con esta alternativa, te recomendamos revisar tu Cuenta antes de reintentar, debido a que Transbank se podría demorar hasta 10 minutos en confirmarnos tu orden.
PRIVACIDAD
Nosotros les aseguramos a nuestros clientes que sus datos personales serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones previa autorización. El cliente inscrito en URBANCLEVER.CL, tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628.
PROTECCION DE DATOS
Adoptamos un sistema de seguridad efectivo y confiable, contamos con un mecanismo de seguridad físico para cuidar los datos de nuestros clientes, URBANCLEVER cuenta con certificado de seguridad que evita el fraude o robo de información. El objetivo es proteger y reservar la transacción financiera y pagos del comprador.
SEGURIDAD EN LAS OFERTAS
Los precios de nuestros productos y servicios disponibles que tienen vigencia y uso actual no son necesariamente aplicables a otro punto de venta utilizada por URBAN CLEVER. Nosotros podremos modificar cualquier información contenida en nuestra página, sin previo aviso.
AVISO DE PUBLICIDAD
Nuestra publicidad no presenta un contenido que afecte la dignidad o de tipo discriminatorio ya sea nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, social o política. URBAN CLEVER tiene un mensaje claro y nos enfocamos en que sea atractivo o entretenido para nuestros clientes, en donde te informamos aspectos esenciales y destacamos de forma clara nuestros productos y actividades.
PRECIOS
El detalle de los valores de los productos, están expresamente exhibidos en URBANCLEVER.CL sólo se aplica para compras efectuadas en el mismo día y en la página web, no son aplicables en las tiendas físicas. Del mismo modo, los precios exhibidos en otras tiendas de URBAN CLEVER, no necesariamente aplican a las transacciones realizadas en URBANCLEVER.CL
SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Te proporcionamos un servicio amable y de transparencia por eso si tienes alguna duda o necesitas preguntar sobre algún trámite de compra, te ofrecemos una atención al cliente mediante vía telefónica al +569 97772077 o +562 27060470 o a nuestro email ventas@urbanclever.cl. El objetivo es atender tus consultas, dudas, reclamos, de forma eficiente. Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos serán enviados a la dirección que desee el cliente, en nuestros días y horario de despacho: lunes a Viernes 9:00 a 19:00hrs. La posibilidad de despacho está sujeta a la cobertura de nuestro operador logístico. Si tienes dudas de tu despacho o necesitas saber más, comunícate con nosotros al +569 97772077 o +562 27060470 y te informaremos el estado de tu pedido.
El plazo para el despacho de los productos es de 2 a 3 días hábiles desde la fecha de la compra. Se considera día hábil de lunes a viernes y no contabiliza los días feriados que sean dentro de la semana.
Al recibir los productos adquiridos, el cliente debe asegurarse de que vengan todos los artículos y en perfectas condiciones, de lo contrario, el cliente puede y debe devolver el despacho adjuntando pruebas de que su despacho venía vulnerado, para esto, debe enviar un correo con las pruebas (fotografías) al correo ventas@utbanclever.cl y/o contactarse a través de los siguientes números de teléfono +569 97772077 o +562 27060470 El tiempo para reclamar sobre un pedido que llegó incompleto o vulnerado es de un día hábil desde la recepción del producto, si el cliente tarda más en presentar su reclamo lamentablemente este no será considerado por el tiempo transcurrido.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver el producto y solicitar la devolución de su dinero, poniendo término al contrato establecido con la empresa según la ley en un plazo de 10 días contados desde que decepcionó el producto, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para poder solicitar la anulación: El cliente debe enviarnos el producto hasta nuestro domicilio (asumiendo el costo del envío). el producto tiene que venir, sin uso, con todas sus etiquetas y su embalaje original, además el cliente deberá presentar la boleta original (timbrada por el SII). Esto solo aplica para la tienda virtual, no podemos realizar devoluciones para tiendas físicas. Para más información de cómo efectuar la devolución debe llamar al +569 97772077 o +562 27060470 o enviar un correo a ventas@urbanclever.cl
GARANTÍA LEGAL
Les recordamos que todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses, desde la recepción del producto, esta garantía aplica en casos de falla del producto de acuerdo a la ley de protección al consumidor. Si usted compró a través de la página web entonces debe enviar un correo a ventas@urbanclever.cl para que le envíen las indicaciones de cómo debe enviar el producto a nuestras dependencias. Una vez que tengamos el producto en nuestro poder lo enviaremos a evaluación por parte del proveedor, para ver si aplica la garantía. El proveedor responderá si la falla corresponde a mal uso o si es falla de fabricación, este proceso tendrá un tiempo de 5 días hábiles. Cuando tengamos esta respuesta nos comunicaremos con usted para hacérsela saber y explicarle el siguiente paso del proceso.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Para realizar la devolución de dinero el producto debe venir en perfecto estado, con todas sus etiquetas y su embalaje original. Solo se puede solicitar la devolución de dinero dentro de los primeros 10 días desde que recibió el pedido y si se cumplen con las condiciones anteriormente mencionadas. Una vez recibido el producto, se verificará que está en las condiciones detalladas y se procederá a hacer la devolución del dinero al cliente, de acuerdo al medio de pago que este último sostuvo. Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
Las devoluciones de pagos con tarjetas de crédito, serán reflejadas en la tarjeta de crédito del cliente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, una vez realizada la devolución.
APOYO VENTA EN LÍNEA
Si usted necesita mayor información o asesoría en su compra, puede contactarse con nosotros en cualquiera de los siguientes números +569 97772077 o +562 27060470 y estaremos encantados de ayudarle. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
RETIRO EN TIENDAS
Ahora puedes comprar tus productos seleccionados en nuestro sitio, con la opción de retiro en tienda, con esta modalidad no tendrás costo de envío. Para esto, solo debes seleccionar retiro en tienda y finalizar la compra. Recuerda que solo debes ir a retirar tu producto, una vez te hayan confirmado por correo electrónico, que tu pedido está listo para ser retirado en la tienda que seleccionaste.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Para poder realizar este tipo de cambio, es importante cumplir con lo siguiente:
- Llevar el producto a la tienda física URBAN CLEVER más cercana.
- Entregar la boleta Original timbrada por SII, NO la confirmación de pedido.
- Entregar el producto sin uso, con su envoltorio original y todas sus etiquetas.
- Sera solicitado tu carnet de identidad para realizar el cambio, debes llevarlo.
Si en la tienda física no encuentras el producto que necesitas, o no tenemos tienda física en la localidad en la que te encuentras envíanos un mail a ventas@urbanclever.cl para ayudarte con tu cambio o llámanos al +569 97772077 o +562 27060470 En caso de solicitar devolución de dinero, deberás realizar el procedimiento vía web, escribiendo a ventas@urbanclever.cl o llamando a nuestro número telefónico +569 97772077 o +562 27060470.
ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio web suministra el uso de redes sociales y enlaces externos tales como:
Cuando decidas interactuar con alguno de estos enlaces ya mencionados, estarán a tu disposición. No está a nuestro alcance intervenir en el traspaso de datos con las redes sociales mencionadas.
CONTACTO
Para comunicarte con nosotros envíanos un correo a ventas@urbanclever.cl o llámanos al +569 97772077 o +562 27060470